Lỗi chữ ký số không đúng là một trong những lỗi thường gặp nhất khi mới sử dụng chữ ký số. Lỗi này xảy ra có thể do nhiều nguyên nhân, từ việc cài đặt phần mềm chưa đúng cho đến việc người dùng gõ sai mã PIN. Bài viết dưới đây sẽ cùng tìm hiểu nguyên nhân phổ biến và hướng dẫn cách khắc phục lỗi này nhanh nhất.
1. Nguyên nhân của lỗi chữ ký số không đúng
Lỗi chữ ký số không đúng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Đây là một trong những lỗi phổ biến nhất khi sử dụng chữ ký số để kê khai thuế qua mạng.
Biểu hiện: Màn hình máy tính của người dùng không xuất hiện biểu tượng chữ ký số. Khi người dùng tải tệp tờ khai lên hệ thống cơ quan thuế, màn hình sẽ hiện thông báo lỗi: Không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không đúng.
Lỗi chữ ký số không đúng là lỗi khá phổ biến khi sử dụng chữ ký số.
Nguyên nhân đầu tiên có thể là do người dùng chưa cài đặt IE Tab – Google Chrome và phần mềm Java (Phần mềm kê khai thuế điện tử).
Ngoài ra, có thể do một số nguyên nhân khác như:
- Do máy tính chưa nhận thông tin về USB Token, hoặc người dùng cắm chưa đúng USB Token của công ty, hoặc cắm USB Token của công ty nhưng lại đăng nhập tài khoản nộp thuế của một công ty khác.
- Người dùng nhập sai mã PIN: Có thể do người dùng quên chưa tắt Caps Lock trên bàn phím, hoặc bật chế độ gõ tiếng Việt sẽ gây ảnh hưởng độ chính xác của mã PIN khi nhập trên bàn phím.
- Máy tính của người dùng chưa nhận Driver của USB Token đã cài đặt trước đó.
- Serial trên chữ ký số không trùng khớp với số serial khai báo trên Tài khoản trang khai báo thuế.
Khi gặp phải lỗi này, việc xác định chính xác nguyên nhân và thực hiện các biện pháp khắc phục là rất quan trọng để đảm bảo quá trình giao dịch điện tử được diễn ra suôn sẻ và hợp lệ.
2. Cách khắc phục lỗi chữ ký số không đúng đơn giản, nhanh gọn
Sau khi đã xác định được chính xác nguyên nhân lỗi chữ ký số không đúng trong phần 1, người dùng có thể khắc phục lỗi một cách nhanh chóng bằng một trong các cách dưới đây:
Cách 1: Trong trường hợp người dùng chưa cài đặt IE Tab – Google Chrome và phần mềm JAVA, người dùng tiến hành kiểm tra và cài đặt lại Internet Explorer trên trình duyệt Cốc Cốc hoặc trình duyệt Chrome, sau đó update lại JAVA khi cần thiết.
Có 4 cách khắc phục lỗi chữ ký số không đúng.
Cách 2: Trường hợp máy tính không nhận USB Token do cắm chưa đúng hoặc sử dụng sai USB Token, người dùng tiến hành khắc phục như sau:
- Khởi động lại máy tính và cắm lại USB Token vào máy tính. Lưu ý, cần lựa chọn đúng USB Token của công ty đang sử dụng để đăng nhập tài khoản kê khai thuế.
- Tiếp đó, kiểm tra xem trên góc phải của màn hình trên thanh Taskbar đã có biểu tượng chữ ký số chưa? Trong trường hợp đã xuất hiện biểu tượng chữ ký số tức là đã cài đặt chữ ký số thành công, người dùng có thể tiếp tục thực hiện các bước tiếp theo. Nếu chưa xuất hiện biểu tượng chữ ký số, nghĩa là máy tính chưa nhận kết nối USB Token. Do đó, người dùng phải cài đặt lại file ổ đĩa chữ ký số.
Cách 3:
Trường hợp người dùng nhập sai mã PIN, cần thực hiện nhập lại mã PIN cho chính xác một lần nữa bằng cách kiểm tra lại chế độ Caps Lock trên máy tính xem đã tắt hay chưa, rồi nhập lại mã PIN cho chính xác.
Nếu nhập sai mã PIN quá số lần cho phép, người dùng cần liên hệ ngay với nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số để được mở khóa.
Cách 4:
Nếu máy tính của người dùng chưa nhận Driver của USB Token đã cài đặt thì khắc phục như sau:
- Trường hợp 1: Driver đã có sẵn trong USB Token thì cài đặt lại bằng các bước sau:
Cắm USB Token vào máy tính, sau đó, truy cập vào My Computer mở ổ đĩa CD Token có tên của nhà cung cấp dịch vụ chữ ký số, Click đúp vào sẽ hiện ra file cài đặt .exe. Người dùng tiến hành click đúp vào file đó để bắt đầu quá trình cài đặt.
- Trường hợp 2: Driver không có sẵn trong USB Token đã được cung cấp: Người dùng truy cập vào website của nhà cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng để tải Driver USB Token về máy và tiến hành giải nén, cài đặt như bình thường.
- Trường hợp 3: Người dùng không cắm đúng USB Token hoặc cắm nhiều USB Token cùng một lúc: Người dùng tiến hành bỏ bớt USB Token không cần thiết và chỉ để lại thiết bị chữ ký số của doanh nghiệp.
- Trường hợp 4: Máy tính không nhận Driver của USb Token hoặc Driver bị lỗi: Tiến hành xóa thư mục cài đặt, cài lại Driver Token hoặc chuyển Driver qua máy mới để cài đặt lại.
Trên đây BHXH đã hướng dẫn các nguyên nhân và cách khắc phục khi gặp lỗi chữ ký số không đúng. Hy vọng bài viết đã cung cấp nhiều thông tin hữu ích cho quý độc giả.
Để lại một phản hồi